Question 1

Le cadran ouvert continue de tourner, que dois-je faire ?

Accepted Answer

La conception de nos boîtes à clés permet de faire tourner le cadran ouvert, même sans saisir de code.Cependant, si la serrure tourne sans se déverrouiller après la saisie de votre code, cela signifie que votre code est incorrect.Un mécanisme d'embrayage empêche l'ouverture forcée de la poignée.Réfléchissez à ceci :Depuis combien de temps n'avez-vous pas utilisé le coffre-fort ?Est-il possible que quelqu'un ait modifié le code entre-temps ?

Question 2

Comment configurer mon code ?

Accepted Answer

Nous allons vous apporter l'aide dont vous avez besoin. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous accéderez à une vidéo explicative sur la configuration de votre code.

Question 3

J'ai le code, mais je n'arrive pas à ouvrir mon coffre à clés.

Accepted Answer

Saisir le code correct du coffre à clés est le seul moyen d'accéder aux clés qui s'y trouvent.Voyons si nous pouvons élucider ce problème pour vous en essayant les étapes suivantes :Appuyez sur le bouton « Effacer » et relâchez-le (il se trouve au milieu des boutons numérotés).Ensuite, saisissez votre code en veillant à appuyer fermement sur les boutons, de manière à entendre ou à sentir un clic.Tournez le cadran ouvert de 180 degrés dans le sens horaire.Cela devrait déverrouiller et ouvrir votre coffre-fort à clés.Si cela n'a pas fonctionné, essayons encore :Tournez le bouton dans le sens inverse jusqu'à la position verrouillée.Appuyez sur le bouton « Effacer » et relâchez-le.Saisissez votre code en appuyant fermement sur les boutons, jusqu'à entendre ou sentir un clic.Tournez le bouton dans le sens des aiguilles d'une montre et arrêtez-vous lorsque vous rencontrez une résistance.Si le bouton est orienté vers le bas, en position d'effacement, cela signifie que le code est incorrect.Si cela n'a toujours pas fonctionné, réfléchissez à ce qui suit :Depuis combien de temps n'avez-vous pas utilisé le coffre à clés ?Est-il possible que quelqu'un ait modifié le code entre-temps ?

Question 4

J'ai emménagé dans un logement et il y a un boîtier à clés, mais nous ne connaissons pas le code ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne possédons aucun code pour les boîtes à clés. En tant que fournisseur principal, tous nos produits nous sont livrés sans code. De plus, s'agissant d'équipements de sécurité, ils ne disposent d'aucun système de réinitialisation par code maître.Les anciens propriétaires/locataires ou les voisins actuels pourraient être au courant des codes relatifs à ce logement.Si la méthode ci-dessus échoue, cela signifie que vous ne pourrez malheureusement pas utiliser ce coffre à clés.Le retrait d'un coffre à clés verrouillé devra être effectué par une personne disposant d'un équipement de coupe (un bricoleur local sera votre meilleure option).N’essayez pas de dégager l’appareil de son passage, car vous risqueriez d’endommager le support.Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l'adresse support@wolflok.com.

Question 5

Je n'ai pas le code ; comment puis-je retirer le boîtier à clés du mur ?

Accepted Answer

Le seul moyen d'accéder au coffre à clés sans code ou en cas de code oublié sera de contacter un bricoleur ou un serrurier local.Veuillez ne pas tenter de retirer de force le boîtier à clé du mur, car il est fixé à l'aide de vis de sécurité standard autotaraudeuses (vis à maçonnerie), ce qui endommagerait le support de votre mur. Le retrait d'un coffre à clés verrouillé devra être effectué par une personne disposant d'un équipement de coupe (un bricoleur local sera votre meilleure option).

Question 6

Que se passe-t-il si mon boîtier à clés se bloque par le gel ?

Accepted Answer

Si de l'humidité pénètre dans votre coffre à clés lors de conditions météorologiques extrêmes, il peut arriver qu'il gèle et vous empêche de l'ouvrir.L'humidité gèle inévitablement par températures négatives. Il est donc important de protéger votre coffre à clés de l'humidité et de le garder au sec grâce à sa housse de protection. Si de l'humidité s'y infiltre, essuyez l'intérieur et l'extérieur du coffre à clés avec un chiffon sec.Si votre boîte à clés est exposée au froid, utilisez du WD-40 ou un produit dégivrant pour serrures. N'utilisez pas de dégivrant pour pare-brise, car cela pourrait endommager votre boîte à clés.Ne vous inquiétez pas, cela n'endommage pas votre boîte à clés.Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l'adresse support@wolflok.com.

Question 7

Le bouton d'effacement est bloqué, quelles sont les prochaines étapes ?

Accepted Answer

Le bouton d'effacement peut être bloqué pour plusieurs raisons, nous pouvons donc essayer quelques solutions.Commencez par faire tourner la molette ouverte à 360 degrés dans le sens antihoraire. Cela réaligne le mécanisme d'embrayage interne et libère parfois le bouton d'effacement.Si le bouton reste bloqué, il est peut-être recouvert de poussière de brique ou d'autres éléments. Appliquez du WD40 à l'intérieur et autour du bouton transparent pour essayer d'éliminer les débris qui pourraient le bloquer.Si cela n'a pas fonctionné et que les températures ont gelé pendant la nuit, il est possible que le boîtier de serrure ait gelé à cause de la condensation et de la chute de température. Dans ce cas, utilisez du WD-40 ou un dégivrant pour serrures. N'utilisez pas de dégivrant pour pare-brise, car cela pourrait endommager votre boîtier de serrure.Ne vous inquiétez pas, cela n'endommage pas votre boîte à clés.Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, votre appareil devra peut-être être remplacé.Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe par courriel à l'adresse support@wolflok.com.

Question 8

J'ai oublié ou perdu mon code, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Désolé d'apprendre que vous avez oublié votre code.Malheureusement, ni nous ni votre fournisseur local ne possédons les codes des boîtes à clés. Tous les boîtiers sont vendus sans code. De plus, s'agissant d'un dispositif de sécurité, ils ne disposent d'aucun système de réinitialisation par code maître.Le code est contrôlé par ceux qui l'ont défini et par toute autre tierce partie qui doit en avoir connaissance (voisins, famille et amis, médecins, etc.).Pour vous aider à mémoriser le code, les points suivants peuvent vous être utiles :Chaque numéro peut être utilisé jusqu'à 4 fois dans votre code.Nous vous conseillons d'utiliser un code à 6 chiffres, dont au moins un qui se répète.Vous pouvez saisir le code dans n'importe quel ordre.

Question 9

Mon proche est décédé mais n'a pas laissé de code, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Malheureusement, ni nous ni votre fournisseur local ne possédons les codes des boîtes à clés. Tous les boîtiers sont vendus sans code. De plus, s'agissant d'un dispositif de sécurité, ils ne disposent d'aucun système de réinitialisation par code maître.Si votre proche bénéficiait de soins, il est possible que l'organisme, les autorités locales ou le médecin responsable aient noté le dernier code utilisé pour accéder au boîtier à clés. Nous vous conseillons de les contacter.Vous pourriez également vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s'ils ont été informés des codes relatifs à ce logement.Si la procédure ci-dessus échoue, vous ne pourrez pas utiliser ce coffre à clés. L'ouverture d'un coffre à clés verrouillé devra être effectuée par une personne équipée du matériel nécessaire (bricoleur ou serrurier).

Question 10

Comment utiliser

Accepted Answer

Vous ne savez pas comment utiliser un coffre à clés ?Consultez ici notre guide pratique « Comment utiliser ».

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N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client, toujours à votre écoute.
*Veuillez noter que les réponses peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.

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